Hầu hết kiện hàng được xử lý tiêu chuẩn. Kiện hàng bị coi là quá khổ khi chạm bất kỳ ngưỡng nào sau đây:

• Cân nặng thực trên 30 kg
• Tổng kích thước (Dài + Rộng + Cao) trên 150 cm
• Một cạnh bất kỳ dài quá 80 cm

Kiện quá khổ chịu phụ phí xử lý tối thiểu $30.00 mỗi kiện, vì hàng cỡ lớn cần xử lý đặc biệt và chiếm nhiều tải trọng hơn.

Cước được tính trên khối lượng tính cước— tính trên CẢ LÔ: số lớn hơn giữa tổng cân nặng thực (trên cân) và tổng khối lượng quy đổi — không tính riêng từng kiện:

Hệ số chia tùy theo tuyến:

• Nội địa Úc: ÷ 4,000
• Úc ⇄ Việt Nam (bay & biển): ÷ 6,000
• Nội địa Việt Nam: ÷ 5,000

Hàng phải được đóng gói chịu được vận chuyển quốc tế nhiều chặng. Chúng tôi có thể từ chối hoặc đóng gói lại (tính phí) hàng không đạt chuẩn:

• Dùng thùng chắc chắn, tối thiểu 3 lớp bìa carton.
• Bọc hàng dễ vỡ bằng 2–3 lớp xốp hơi.
• Khai báo trước mọi pin và thiết bị điện tử.
• Bịt kín chất lỏng riêng để rò rỉ không lan sang hàng khác.
• Chèn kín khoảng trống để hàng không xê dịch khi vận chuyển.
• Dán băng keo chắc chắn tất cả các mép thùng.

Các phụ phí sau có thể được cộng vào báo giá:

• Xử lý hàng quá khổ — tối thiểu $30.00 mỗi kiện quá khổ.
• Hàng giá trị cao — hàng khai báo trên $100.00 mỗi đơn vị chịu 10% giá trị khai báo, kèm mức tối thiểu mỗi đơn vị (vd. điện thoại $50.00, laptop $110.00, đồng hồ/hàng hiệu $30.00).
• Lấy & giao hàng tận nơi — lấy hàng đầu gửi và giao tận nơi đầu nhận tính theo bảng giá công bố.
• GST — 10% áp dụng cho dịch vụ nội địa Úc; cước quốc tế miễn GST.

Xem bảng giá & tóm tắt chính sách để có đầy đủ các bảng phụ phí.

• Báo giá chính xác theo bảng giá công bố.
• Lo chứng từ vận chuyển và thông quan thay người gửi.
• Vận chuyển đúng phương thức đã đặt (bay hoặc biển) trong khung thời gian công bố.
• Duy trì theo dõi từng chặng từ khi nhận đến khi giao.
• Thực hiện chính sách bồi thường khi mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình chúng tôi giữ hàng.
• Thông báo kịp thời khi chậm trễ, hải quan giữ hàng hoặc sự cố.

• Đóng gói hàng theo tiêu chuẩn nêu trên.
• Khai báo chính xác nội dung, giá trị, pin và hàng hạn chế.
• Đảm bảo hàng hợp pháp để xuất và nhập trên tuyến đã chọn.
• Cung cấp đúng thông tin người gửi, người nhận, gồm cả số điện thoại.
• Thanh toán cước, phụ phí và các loại thuế, phí phát sinh (nếu có).
• Khiếu nại trong thời hạn quy định (xem mục Bồi thường).

Khi hàng mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình chúng tôi giữ hàng, bồi thường như sau:

• Lô hàng có bảo hiểm — bồi thường tới 100% giá trị khai báo.
• Lô hàng không bảo hiểm — tối đa $30.00/kg hoặc $600.00/lô, lấy mức thấp hơn.
• Thời hạn khiếu nại — người gửi khiếu nại trong 24 giờ sau khi giao; khách doanh nghiệp trong 36 giờ.

• Hoàn tiền được duyệt xử lý trong 5–10 ngày làm việc.
• Hủy đơn chưa xử lý được hoàn tiền, trừ 5% phí hành chính cùng các phí lấy hàng bên thứ ba đã phát sinh.
• Đơn đang vận chuyển hoặc đã thông quan không thể hủy để hoàn cước.

Thời gian vận chuyển mang tính tham khảo, không gồm chậm trễ hải quan ngoài tầm kiểm soát:

• Lấy hàng vùng xa Úc về kho Sydney: 2–10 ngày.
• Kho Sydney đến Hà Nội (HAN) hoặc TP. Hồ Chí Minh (SGN) bằng đường bay: ~3 ngày sân bay–sân bay.
• Kho Việt Nam giao đến tận cửa: 1–4 ngày.
• Đường biển theo lịch tàu công bố, xác nhận khi đặt.